Qué ocurre cuando hay un error en el envío?
Qué hacer frente a un error en un envío? resulta que hemos realizado un pedido y ha llegado equivocado, o bien es el producto correcto pero han puesto una cantidad equivocada, por ejuemplo 2 camisetas en lugar de 1, o bien es una talla equivocada un color o modelo diferente o algo totalmente contrario a lo pedido inicialmente.
De quien es el error en el envío en primer lugar?
Lo primero que debemos hacer en caso de que haya un error, y a ser posible la mejor manera de asegurarnos de no coger el paquete equivocado, es tener a mano la hoja del pedido que hemos realizado, de esa manera sabremos si el pedido realizado es el correcto.
En la hoja de pedido deben aparecer:
- El modelo y marca de producto.
- La talla del producto en caso de ser ropa.
- El color del producto si procede.
- La cantidad de producto pedido y volumen en caso de ser envases.
- El precio del producto.
- Descripción de cada producto
- La inclusión o no de gastos de envío junto a la factura.
Una vez comprobado nuestro pedido, hay que compararlo con el que nos ha llegado y pueden ocurrir dos cosas en caso de que no estemos conformes con el pedido.
El pedido coincide con lo descrito en la hoja de pedido
Si el pedido coincide con lo descrito en la hoja de pedido pero no es lo que nosotros queriamos está claro que es un error que ha cometido el cliente y no la empresa, en ese caso se pueden hacer varias cosas.
Podemos no recoger el pedido, en ese caso la empresa que nos realiza la venta puede intentar cobrarnos los portes, y estaría en su derecho de hacerlo, dependiendo del coste si no o pagamos podemos tener algún problema con la empresa.
Podemos negociar con la empresa, habitualmente la empresa nos envía el producto correcto que nosotros deseamos, pero nos cobrará los portes, siempre se puede apretar un poco y a veces se consigue pagar a medias o algún descuento, pero no suelen ceder, lo normal es pagar los portes.
El pedido no coincide con lo descrito en la hoja de pedido
En el caso de que el pedido no coincida con lo descrito en la hoja de pedido suele ser un error de la empresa, comunicandonos con ellos, suelen solucionarlo, pero es importante no sacar de su envoltorio el pedido si nos damos cuenta, no ensuciar el producto y sobre todo no usarlo.
Puede darse el caso de que la empresa no quiera hacerse responsable, en ese caso lo mejor es acudir a la oficina del consumidor y pantear los hechos.
